Política de envío

En Eternita.store queremos que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y el seguimiento de los pedidos.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este periodo, preparamos tu pedido y, cuando corresponda, gestionamos la personalización del producto para que esté listo para su envío.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. En periodos de alta demanda, promociones o festivos, la preparación podría necesitar más tiempo. Si se produce un retraso significativo, te informaremos cuando corresponda.

2. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del país, la ciudad y las condiciones del servicio de transporte.

El plazo total estimado, desde la realización del pedido hasta la entrega, es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o trámites aduaneros.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Si una promoción ofrece envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes durante la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si se proporciona un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en real.el.g.17@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificarla.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas logísticas o circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, escríbenos a real.el.g.17@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.

Los plazos estimados no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

7. Pedidos no entregados o incidencias

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, o si el paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.

Si el pedido se pierde, no se entrega o presenta algún problema, atenderemos el caso conforme a la normativa aplicable y a los derechos que te correspondan como consumidor.

8. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos, dependiendo del país de destino y de la normativa aplicable.

Cuando corresponda, te informaremos de los costes que deban comunicarse antes de la compra. No se aplicarán cargos adicionales de forma contraria a la información facilitada durante el proceso de compra o a la legislación vigente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Eternita.