Política de privacidad
En Eternita queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos cómo gestionar las devoluciones, los reembolsos y las incidencias relacionadas con tus pedidos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. Plazo de devolución
Eternita ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos que admitan devolución conforme a esta política.
En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley. Eternita amplía voluntariamente este plazo a 15 días para los productos que admitan desistimiento.
Los productos que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento no quedarán sujetos a esta ampliación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad.
2. Condiciones para devolver un producto
Para tramitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá conservarse adecuadamente, junto con sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si lo utilizas o manipulas más de lo necesario y ello reduce su valor, podrás ser responsable de esa disminución en los términos previstos legalmente.
Para solicitar la devolución, necesitaremos identificar tu pedido. Por ello, te pediremos el número de pedido y, cuando sea necesario, el justificante de compra.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: real.el.g.17@gmail.com
Incluye en tu mensaje el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
Te recomendamos esperar a recibir las instrucciones antes de realizar el envío, para que podamos identificar correctamente tu pedido.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de esta obligación, salvo que Eternita indique que los asumirá.
Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde al pedido o presenta una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y condiciones establecidas por la legislación vigente. Los costes que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
5. Productos personalizados
Algunos productos de Eternita pueden personalizarse con información o elementos específicos del cliente, como el nombre de una mascota o una huella.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando el producto cumpla realmente los requisitos legales para ello.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando un producto personalizado sea defectuoso, esté dañado, no corresponda a lo solicitado o presente una falta de conformidad.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto personalizado, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de real.el.g.17@gmail.com.
Para ayudarnos a evaluar la incidencia, puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y el número de pedido.
Analizaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Los derechos legales relativos a los productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 15 días.
7. Productos rebajados y tarjetas regalo
Los productos rebajados están sujetos a los derechos legales de desistimiento y a las garantías de conformidad que correspondan.
Las tarjetas regalo y los productos personalizados se regirán por sus condiciones específicas y por la legislación aplicable. Ninguna condición de esta política limitará los derechos legales irrenunciables de los consumidores.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros en real.el.g.17@gmail.com.
Cuando el producto admita devolución, podremos indicarte cómo devolverlo y realizar un nuevo pedido.
Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes, sin obligarte a realizar una nueva compra cuando no proceda.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de una compra online, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a través de nuestro correo electrónico antes de que finalice el plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Cuando proceda legalmente, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega ordinarios. No tendremos que reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos.
Podremos aplazar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que encajen en las excepciones previstas legalmente, incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo efectuaremos dentro del plazo legal aplicable y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro medio que no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, sin perjuicio de los supuestos legales en los que podamos aplazarlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a real.el.g.17@gmail.com.
11. Contacto
Tienda: Eternita.store
Correo electrónico: real.el.g.17@gmail.com
Titular o responsable legal de la tienda: [INTRODUCIR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Domicilio legal del vendedor: [INTRODUCIR DOMICILIO COMPLETO]
Dirección para devoluciones: [INTRODUCIR DIRECCIÓN REAL O PROCEDIMIENTO EFECTIVO DE DEVOLUCIÓN]